Capacitaciones ITIL 2010

Para dar comienzo a las Capacitaciones de ITIL 2010, hemos hecho un Acuerdo con prestigiosos y reconocidos consultores ITIL certificados. Durante el mes de Marzo se dictará un Workshop sobre ITIL y a partir de este interés se formulará el Curso ITIL Fundamentos v3", a cargo de profesionales certificados.

Más información

Contacto: ITIL Team.
Email: info@axigmatechnologies.com
Teléfono: +54 11 5355 2900 de 10 a 17 hs.

Curso Fundamentos ITIL V3

  • Código: ITV3F
  • Idioma: Castellano
  • Duración: 2 dias
  • Créditos: 2 Créditos para ITIL Expert
  • Pre-requisitos: Ninguno

Introducción

Este dinámico curso de dos días, introduce a los participantes al ciclo de vida de los servicios y cómo gestionarlos para que sean entregados de acuerdo a las expectativas del negocio Además de dar conocimiento sobre los conceptos este curso le permitirá al participante obtener todos los conocimientos para poder rendir el examen: ITIL® V3 Foundation certifícate, que es el primer escalón para continuar con la carrera ITIL. El núcleo V3 de ITIL está compuesta por cinco publicaciones: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio, Mejora Continua del Servicio. Estas cinco disciplinas están estructuradas alrededor de un ciclo de vida.

Objetivo

Al finalizar este curso podrás:

  • Conocer más acerca de ITIL y sus orígenes.
  • Interpretar el ciclo de Vida del Servicio.
  • Identificar los principios y modelos claves de la Gestión del Servicio.
  • Definir y aplicar los conceptos clave de la Gestión del Servicio.
  • Comprender la manera en que los procesos de Gestión del Servicio contribuyen al Ciclo de Vida del Servicio
  • Conocer el nuevo esquema de certificación de ITIL V3.

¿A quién está dirigido?

  • Personas que requieren una comprensión básica del marco de ITIL® y la manera en que se podría utilizar para mejorar la calidad de la gestión de los servicios de TI dentro de una organización.
  • Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado y adaptado ITIL® y que necesitan estar informados sobre un programa continuo de mejora de servicios y contribuir al mismo en adelante.
  • Éste podría incluir pero no está limitado a profesionales de TI, gerentes comerciales y propietarios de procesos comerciales.

Fundamentos ITIL v3 Contenido Detallado

Unidad 1: Introducción

§  TI Hoy

§  Las buenas prácticas

§  Introducción a ITIL

§  Esquema de Certificaciones

Unidad 2: Ciclo de Vida del Servicio

§  La Gestión del Servicio

§  ITIL y el ciclo de vida del Servicio

§  Procesos y funciones

§  Roles y responsabilidades

Unidad 3: Estrategia del Servicio

§  Introducción

·         Metas y Objetivos

·         Creación de valor

·         Activos de Servicio

·         Gestión de Riesgos

§  Procesos

·         Gestión de la Demanda

·         Gestión del Portfolio de Servicio

·         Gestión Financiera

§  Tecnología y Arquitectura

Unidad 4: Diseño del Servicio

§  Introducción

·         Metas y Objetivos

·         Valor para el negocio

·         Las 4 Ps

·         Aspectos de Diseño

§  Procesos

·         Gestión del Nivel de Servicio

–         Objetivos

–         Conceptos básicos

–         Actividades del proceso

–         Relación con otros procesos

·         Gestión del Catálogo de Servicios

–         Objetivos

–         Conceptos básicos

·         Gestión de la Disponibilidad

–         Objetivos

–         Conceptos básicos

·         Gestión de la Seguridad de Información

–         Objetivos

–         Conceptos básicos

·         Gestión de Proveedores

–         Objetivos

–         Conceptos básicos

·         Gestión de la Capacidad

–         Objetivos

–         Conceptos básicos

·         Gestión de la Continuidad del Servicio de TI

–         Objetivos

–         Conceptos básicos

Unidad 5: Transición del Servicio 

§  Introducción

·         Metas y Objetivos

·         Valor para el negocio

§  Procesos

·         Gestión de Cambios

–         Objetivos

–         Conceptos básicos

–         Actividades del proceso

–         Relación con otros procesos

·         Gestión de Activos de Servicio y de Configuraciones (SACM)

–         Objetivos

–         Conceptos básicos

–         Actividades del proceso

–         Relación con otros procesos

·         Gestión de Entrega y Despliegue

–         Objetivos

–         Conceptos básicos

·         Gestión del Conocimiento

–         Objetivos

–         Conceptos básicos

Unidad 6: Operación del Servicio

§  Introducción

·         Metas y Objetivos

·         Valor para el negocio

·         La importancia de la comunicación

§  Procesos

·         Gestión de Incidencias

–         Objetivos

–         Conceptos básicos

–         Actividades del proceso

–         Relación con otros procesos

·         Gestión de Problemas

–         Objetivos

–         Conceptos básicos

–         Actividades del proceso

–         Relación con otros procesos

·         Gestión de Eventos

–         Objetivos

–         Conceptos básicos

·         Gestión de la Solicitud

–         Objetivos

–         Conceptos básicos

·         Gestión del Acceso

–         Objetivos

–         Conceptos básicos

§  Funciones

·         Elementos Organizativos

·         Centro de Servicio al Usuario

·         La función Gestión Técnica

·         La función Gestión de Aplicaciones

·         La función Gestión de Operaciones de TI

Unidad 7: Mejora Continua del Servicio

§  Introducción

·         Metas y Objetivos

·         Valor para el Negocio

·         Gobierno de IT

·         Razones para medir

·         Conceptos básicos

§  Modelos

·         Ciclo de Deming

·         Modelo de la Mejora Continua del Servicio

Unidad 8: Simulación de Examen

§  Simulación de Examen

§  Revisión de respuestas